Com a Black Friday marcada para sexta-feira, 27 de novembro, órgãos de defesa do consumidor e o Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) reforçaram as orientações para quem pretende aproveitar as promoções. Os alertas vão de sites falsos e golpes com Pix até erros na escolha de eletrodomésticos, que podem pesar na conta de luz por anos.
A data deve movimentar R$ 13,3 bilhões no comércio eletrônico entre 26 e 29 de novembro, segundo projeção da Confi Neotrust em parceria com o E-Commerce Brasil, citada pelo Procon de Londrina (PR). O volume de vendas também atrai criminosos.
Golpes mais comuns
De acordo com o Procon de Londrina, os principais riscos neste período são:
- Sites clonados e perfis falsos, com endereço muito parecido com o da loja verdadeira e preços muito abaixo do mercado;
- Cupons e brindes falsos, que pedem dados pessoais ou cobram uma “taxa” por Pix;
- Falsos avisos de entrega por SMS ou WhatsApp, além de boletos adulterados;
- Fraudes com maquininhas e troca de cartão em compras presenciais;
- Vídeos com imagem e voz de famosos criados com inteligência artificial para anunciar ofertas inexistentes.
“Antes de clicar e antes de pagar, pare e confira”, resume Kenedy de Brito, diretor-executivo do órgão. Ele lembra que a pressa é uma tática usada pelos golpistas, por isso mensagens de “estoque acabando” merecem desconfiança.
Como comprar com mais segurança
- Acesse as lojas digitando o endereço no navegador ou pelo aplicativo oficial, sem clicar em links recebidos por mensagem, e-mail ou anúncio;
- Confira se o CNPJ da empresa está ativo, além de endereço físico, telefone e reputação em plataformas de reclamação;
- Antes de pagar por Pix ou boleto, verifique se o nome e o CNPJ do recebedor correspondem à loja;
- Prefira o cartão de crédito virtual nas compras pela internet;
- Guarde provas: capturas de tela, número do pedido, conversas e comprovantes.
O Procon do Paraná recomenda ainda pesquisar o histórico de preços dos últimos meses para conferir se o desconto é real, comparar com lojas físicas e evitar o endividamento no cartão ou no cheque especial. O órgão sugere usar o 13º salário com estratégia, dando prioridade à quitação de dívidas.
Caiu em golpe no Pix? Aja rápido
Em caso de fraude com Pix, o consumidor deve procurar o banco imediatamente para contestar a transferência pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED), do Banco Central. Segundo o Procon de Londrina, o pedido pode ser feito em até 80 dias após a transação, e os aplicativos dos bancos já precisam oferecer essa opção. A devolução, porém, não é garantida, e o mecanismo não vale para transferências feitas por engano nem para desacordos comerciais com lojas legítimas. Depois de acionar o banco, registre boletim de ocorrência.
Cinco erros na compra de eletrodomésticos
O Inmetro listou equívocos frequentes de quem aproveita a data para trocar aparelhos da casa:
- Geladeira: olhar só a capacidade total. Modelos do mesmo tamanho podem ter divisões diferentes entre freezer e refrigerador;
- Ar-condicionado: escolher os BTUs sem considerar o cômodo, a incidência de sol, o número de pessoas e os aparelhos que geram calor;
- Máquina de lavar: achar que maior capacidade é sempre melhor. Nos modelos lava e seca, a capacidade de secagem pode ser menor que a de lavagem;
- Ventilador: confundir potência, que indica consumo de energia, com vazão de ar, que mede o vento produzido;
- Secador, liquidificador e aspirador: esquecer de checar a voltagem (127 V, 220 V ou bivolt), o selo do Inmetro e o Selo Ruído, cuja escala vai de 1 (mais silencioso) a 5.
O instituto também orienta consultar a Etiqueta Nacional de Conservação de Energia (ENCE), que informa a classe de eficiência e o consumo do aparelho.
Direitos que valem na promoção
- Arrependimento: em compras fora da loja física, o consumidor tem 7 dias, a partir do recebimento, para desistir, com devolução integral dos valores, inclusive do frete;
- Oferta anunciada: pode ser exigida. Se a loja não cumprir, o consumidor pode aceitar produto equivalente ou cancelar com restituição;
- Desconto falso: aumentar o preço antes da campanha para simular abatimento pode configurar publicidade enganosa;
- Garantia estendida: é opcional e não pode ser imposta como condição para a compra.
Reclamações podem ser registradas no Procon do seu estado ou município e na plataforma consumidor.gov.br.